É simples: você consegue fazer tudo diretamente pelo seu cadastro, de forma automática, sem precisar entrar em contato com a central de atendimento. Basta seguir os passos abaixo:
Faça login e clique em “Meus Pedidos”.
Na tela seguinte, suas compras serão listadas. Clique em “Devolver produtos”.
Nesse momento, você pode optar por devolver apenas alguns itens ou todo o pedido.
Será necessário justificar o motivo da devolução para concluir o processo, tudo bem?
O campo de devolução fica disponível apenas para pedidos com status entregue e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
(Temos a opção de vale-troca disponível também).
Após esse prazo, a opção de troca é desativada automaticamente.
Escolha uma das opções na tela:
Quero devolver 1 (ou mais) produtos e gerar um vale-troca para usar no site;
Quero devolver 1 (ou mais) produtos e receber o estorno em até duas faturas do cartão de crédito.
Após escolher, você receberá automaticamente um e-mail com o código de autorização dos Correios para enviar sua devolução.
Lembre-se:
Só é permitida uma única solicitação por pedido;
Somente são aceitas devoluções de produtos não usados;
Os calçados e acessórios devem estar como foram enviados, com etiqueta e embalagem original;
Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o item será devolvido à cliente.
Assim que o produto for recebido e analisado pela equipe técnica da Artiza, o estorno será realizado.
Você receberá um e-mail com todos os detalhes do ressarcimento ou vale-troca. Depois disso, é só aguardar.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nosso time responderá em até 48 horas.
Cada pedido de devolução gera uma autorização de postagem nos Correios.
Se você desistir da devolução, não tem problema — basta não enviar o produto dentro do prazo.
Assim, consideraremos sua devolução como cancelada automaticamente.
Dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail [email protected] e responderemos em até 48 horas.
Fique tranquila. Você tem até 30 dias para trocar produtos comprados no site da Artiza, observando as condições abaixo:
O produto não pode ter sido usado;
Deve estar na mesma condição do envio, com etiqueta e embalagem original;
Produtos com defeito por mau uso não poderão ser trocados;
Não serão aceitas trocas fora do prazo estabelecido.
Itens de promoção, off ou liquidação não podem ser trocados, apenas devolvidos no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, caso opte pelo estorno.
Se preferir um vale-troca, o prazo para solicitação é de até 14 dias após o recebimento.
Após finalizar o pedido, o botão de cancelamento fica disponível por 5 minutos.
Depois desse tempo, não é garantido que o cancelamento possa ser realizado.
